Уважаемые абоненты!
В связи со сложной и нестабильной ситуацией с электроснабжением в Республике Крым, вызванной внешними факторами, не зависящими от ООО «Симстар», наше оборудование и узлы связи на отдельных участках сети периодически остаются без электропитания. Это приводит к временным перебоям и ограничению доступа к услугам связи и интернета.
Обращаем внимание, что подобные перебои вызваны обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля, и не связаны с качеством работы оборудования или сети Оператора.
Правовое основание
В соответствии с действующей Офертой (Договором) на оказание услуг связи для физических лиц ООО «Симстар» (утверждена Приказом №12 от 16.05.2025 г., действует с 01.06.2025 г., опубликована на сайте simstar.net.ru):
п. 3.1.11 Договора устанавливает, что при аварии на собственных сетях или электрической сети восстановление услуг производится в срок до 48 часов, за исключением форс-мажорных обстоятельств; при этом срок устранения повреждений, связанных с проблемами электросетей и нестабильностью подачи электроэнергии, начинает исчисляться только с момента устранения проблем самой энергоснабжающей организацией;
п. 3.1.12 Договора предоставляет Оператору право проводить восстановительные работы после перебоев подачи электроэнергии в течение того периода времени, которое понадобится для восстановления работоспособности сети;
п. 6.10 Договора освобождает Стороны от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано форс-мажорными обстоятельствами, к которым отнесены «события непреодолимой силы, действия третьих лиц… и другие независимые от Сторон обстоятельства», делающие невозможным своевременное и надлежащее исполнение обязательств.
На основании перечисленных пунктов Договора, являющегося офертой для каждого Абонента, Оператор оставляет за собой право не производить перерасчёт и компенсацию абонентской платы за период, в течение которого услуги были недоступны по причине отключений электроэнергии, вызванных внешними форс-мажорными обстоятельствами.
Что мы делаем для вас
Несмотря на сложную ситуацию, мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать неудобства для абонентов:
там, где есть техническая возможность, обеспечиваем узлы связи резервными генераторами и поддерживаем заряд ИБП, чтобы максимально покрыть резервным электропитанием (ЭП) наше оборудование и сохранить работу сети во время отключений;
оперативно восстанавливаем работу оборудования сразу после появления электроснабжения;
там, где это технически возможно, организуем в наших точках бесплатные пункты зарядки техники и раздачи интернета на время отключений;
держим абонентов в курсе ситуации через официальные каналы компании.
Благодарим вас за понимание в этот непростой период.
