Уважаемые абоненты!
Уважаемые абоненты!
Информируем вас о том, что на основании Указа главы Республики Крым от 26 июня 2026 года № 210-У «О техногенной чрезвычайной ситуации, сложившейся на приграничных с Украиной территориях» и действующей ситуации: отсутствие на территории ГСМ в свободной продаже и ограничениями энергоснабжения (веерные и аварийные отключения электроэнергии), деятельность Оператора осуществляется в условиях форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы).
Указанные обстоятельства носят чрезвычайный и непредвиденный характер, возникли не по вине Оператора и не зависят от его воли и действий, в связи с чем в силу действующего законодательства РФ и п. 9.2 Правил оказания услуг Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в указанный период.
Несмотря на наличие форс-мажорных обстоятельств, Оператором в полном объёме предприняты все возможные и зависящие от него меры для поддержания работоспособности сети и минимизации негативных последствий для абонентов. В частности:
закуплены и введены в эксплуатацию генераторы на центральные узлы связи;
закуплено ГСМ (горюче-смазочные материалы) для обеспечения бесперебойной работы генераторов;
закуплены и установлены аккумуляторные батареи (АКБ) на районных узлах связи;
закуплены и установлены солнечные панели для заряда АКБ в светлое время суток;
организован подвоз сменных АКБ в районы, где электроэнергия отсутствует в течение длительного времени, для их полноценной замены и зарядки;
осуществляется усиленный мониторинг сети сотрудниками компании в круглосуточном режиме для обеспечения максимально возможной работоспособности сети.
Указанные мероприятия потребовали от Оператора значительных дополнительных финансовых и организационных затрат, что подтверждает добросовестность и надлежащее исполнение Оператором своих обязательств в сложившихся условиях.
В связи с изложенным, а также принимая во внимание, что:
нарушения в предоставлении Услуг вызваны обстоятельствами непреодолимой силы (отключение электроэнергии), а не действиями (бездействием) Оператора;
Оператором предприняты все возможные и разумные меры для обеспечения работоспособности сети;
Оператор не производит перерасчёт платы за Услуги и не выплачивает компенсации абонентам за периоды, в течение которых услуги связи оказывались с перебоями или не оказывались в связи с указанными форс-мажорными обстоятельствами.
Перерасчёт платы за Услуги возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
Абонент подключён к узлу Оператора, который был полностью недоступен более 24 (двадцати четырёх) часов подряд;
Отсутствие услуги не связано с действиями (бездействием) самого Абонента (повреждение абонентской линии, отключение оборудования, отсутствие электропитания на стороне Абонента и т.п.);
Абонентом подано официальное письменное заявление Оператору (в порядке, предусмотренном Договором) с указанием периода и обстоятельств недоступности услуги.
Заявление может быть подано:
через личный кабинет на сайте Оператора;
в офис Оператора по адресам, указанном на сайте.
Оператор продолжает прилагать максимальные усилия для обеспечения доступа к сети связи в условиях ограниченного энергоснабжения и выражает надежду на понимание со стороны абонентов.
Справки и дополнительную информацию можно получить:
по телефону службы поддержки: +7 978 760 66 66;
в личном кабинете на сайте Оператора;
в онлайн чате Оператора на сайте или официальных аккаунтах Оператора в социальных сетях.
